Conditions d’utilisation
Conditions générales de vente
Les présentes Conditions générales de vente s’appliquent aux achats effectués sur le site merilyraelin.com par les consommateurs en France. Elles définissent les principales conditions relatives aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux annulations, aux retours et aux remboursements.
Les dispositions légales impératives applicables aux consommateurs demeurent pleinement applicables.
1. Champ d’application
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes Conditions générales de vente.
Les modalités relatives à la livraison, à l’annulation, aux retours et à la protection des données personnelles sont précisées dans les politiques correspondantes disponibles sur le site.
2. Produits et prix
Nous veillons à présenter les produits avec des informations aussi précises que possible concernant leurs caractéristiques, leurs dimensions, leurs matériaux, leurs couleurs et leurs visuels.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Leur disponibilité peut évoluer avant la validation de la commande.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes applicables comprises. Le prix retenu est celui affiché au moment de la validation de la commande.
En cas d’erreur manifeste concernant un prix, un produit ou sa disponibilité, nous prenons les mesures appropriées conformément à la législation applicable et informons le client lorsque cela est nécessaire.
3. Commandes et paiement
Le client sélectionne les produits souhaités, vérifie les informations de sa commande et la valide en suivant les étapes indiquées sur le site.
Avant la validation définitive, il peut vérifier et corriger les informations saisies.
La commande est enregistrée après validation, sous réserve de la disponibilité des produits et de la confirmation du paiement.
Une confirmation de commande est ensuite envoyée au client avec les principales informations relatives à son achat.
Le paiement s’effectue au moyen des modes de paiement proposés sur le site. Le montant total à régler est communiqué avant la validation définitive de la commande.
4. Livraison
Nous livrons en France métropolitaine selon les conditions indiquées sur le site au moment de la commande.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 90,00 €, les frais de livraison s’élèvent à 9,90 €. La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant supérieur à 90,00 €.
Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes passées avant 18h00 sont prises en charge dans les meilleurs délais, selon les jours ouvrés. Les commandes passées après 18h00, ainsi que celles passées un jour férié, sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
Les expéditions sont assurées notamment par FedEx, UPS et DHL Express. Le délai de transport estimé après expédition est de 5 à 11 jours.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de sa commande.
Les prix comprennent les taxes applicables annoncées lors de la commande. Les éventuels frais supplémentaires sont communiqués au client avant la validation de son achat, conformément à la réglementation applicable.
Les conditions complètes sont disponibles dans la Politique d’expédition.
5. Annulation des commandes
Le client peut demander l’annulation d’une commande avant son expédition. Lorsque l’annulation est acceptée, les sommes versées sont remboursées intégralement.
Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible. Le client peut toutefois exercer son droit légal de rétractation ou demander un retour dans les conditions prévues par la législation applicable.
Toute demande d’annulation peut être adressée par e-mail à contact@merilyraelin.com ou par téléphone au +1 (317) 248-5736.
Le client doit préciser son numéro de commande ainsi que les informations nécessaires au traitement de sa demande.
Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé pour la commande. Le délai d’apparition des fonds peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.
Les modalités complémentaires figurent dans la Politique d’annulation des commandes.
6. Retours et remboursements
Nous acceptons les demandes de retour conformément aux conditions prévues par la présente politique et à la législation applicable. Les échanges directs de produits ne sont pas proposés.
Le délai commercial de retour est de 40 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions applicables. Ce délai commercial ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment son droit de rétractation.
Pendant le délai légal de rétractation de 14 jours, le consommateur peut exercer ce droit sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Toute demande de retour doit de préférence être adressée par e-mail à contact@merilyraelin.com, en indiquant le numéro de commande, le produit concerné et les informations nécessaires au traitement de la demande.
Les produits endommagés, incorrects ou non conformes font l’objet d’un examen adapté à la situation. Les solutions proposées, notamment le remplacement ou le remboursement lorsqu’il est applicable, respectent les droits légaux du consommateur.
Pour les retours liés à une rétractation ou à un motif personnel, les frais de retour peuvent être à la charge du client lorsque la réglementation le permet et que cette information lui a été communiquée conformément aux obligations applicables. Les retours résultant d’une erreur de notre part ou d’un produit non conforme sont traités selon les règles légales applicables.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement engagé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le remboursement est effectué selon les modalités légales applicables, généralement au moyen du mode de paiement initial.
Une dépréciation du produit peut être prise en compte lorsque sa manipulation dépasse ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, dans les conditions prévues par la loi.
Les garanties légales applicables aux produits restent indépendantes de notre politique commerciale de retour. Les conditions complètes sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement.
7. Garanties légales
Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
-
la garantie légale de conformité ;
-
la garantie des vices cachés.
Ces garanties permettent au consommateur de faire valoir ses droits lorsque les conditions prévues par la législation applicable sont réunies.
Elles sont indépendantes de toute garantie commerciale éventuellement proposée. Aucune disposition des présentes Conditions générales de vente ne saurait limiter les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des garanties légales.
8. Données personnelles
Dans le cadre de la gestion du site, du traitement des commandes et du service client, certaines données personnelles sont traitées dans la mesure nécessaire à ces activités.
Ces traitements sont réalisés conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation française applicable.
Dans les conditions prévues par la réglementation, le client peut notamment exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité. Il peut également retirer son consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Les informations complémentaires figurent dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.
9. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions générales de vente sont destinées aux ventes réalisées en France et sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives protégeant les consommateurs.
En cas de difficulté liée à une commande, le client est invité à nous contacter afin de rechercher une solution amiable.
Le consommateur conserve l’ensemble de ses droits légaux en matière de réclamation et de règlement des litiges. Les informations relatives à la médiation de la consommation sont communiquées conformément aux obligations légales applicables.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison, une annulation ou un retour, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Merilyraelin
8618 Legion Ln
Indianapolis, IN 46231
États-Unis
E-mail : contact@merilyraelin.com
Téléphone : +1 (317) 248-5736
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00