Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons vous offrir des conditions de retour simples et transparentes. Cette politique s’applique aux commandes livrées en France.

1. Délai de retour

Vous disposez de 40 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions applicables.

Ce délai comprend les 14 jours du droit légal de rétractation prévus par la réglementation française, auxquels s’ajoute un délai commercial de 26 jours proposé par nos soins.

Pendant le délai légal de rétractation, vous pouvez exercer votre droit sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Le délai commercial de 40 jours ne limite en aucun cas les garanties légales ni les autres droits obligatoires dont vous bénéficiez.

2. Conditions de retour

Pour demander un retour, contactez-nous dans le délai applicable en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

L’article doit être retourné avec ses accessoires et les éléments nécessaires à son utilisation, lorsque cela est pertinent.

Pendant le délai légal de rétractation, vous pouvez manipuler l’article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ces vérifications peut être prise en compte conformément à la réglementation.

Pour les retours effectués après l’expiration du délai légal de rétractation et pendant le délai commercial supplémentaire, l’article doit être conservé dans un état permettant raisonnablement sa remise en vente.

Certains articles peuvent être exclus du droit légal de rétractation dans les cas prévus par la loi, notamment les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.

Les conditions commerciales supplémentaires ne limitent pas vos droits au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés.

3. Annulation d’une commande

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation par e-mail. Si l’annulation est confirmée, les sommes versées sont remboursées intégralement.

Après l’expédition, l’annulation directe n’est généralement plus possible. Vous pouvez toutefois exercer votre droit légal de rétractation ou demander un retour dans le délai commercial de 40 jours, selon les conditions applicables.

4. Article endommagé, incorrect ou non conforme

Si votre article arrive endommagé, ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut de conformité, contactez-nous dès que possible à contact@merilyraelin.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre, si nécessaire, des photos de l’article et de son emballage afin de faciliter l’examen de votre demande.

Après vérification, nous vous indiquerons la solution appropriée. Lorsque le retour est lié à un problème relevant de notre responsabilité, il est pris en charge sans frais pour vous.

Selon la situation et les droits applicables, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être envisagé conformément à la réglementation.

Nous ne proposons pas d’échange commercial direct. Cette règle ne limite pas vos droits au titre des garanties légales applicables.

5. Demande de retour

Toute demande de retour doit être envoyée par e-mail à :

contact@merilyraelin.com

Veuillez préciser :

votre numéro de commande ;
le ou les articles concernés ;
le motif du retour ;
toute information utile à l’examen de votre demande ;
des photos en cas de dommage, d’erreur ou de défaut.

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions applicables au retour.

Merci de ne pas renvoyer un article avant d’avoir reçu nos instructions.

6. Étiquette de retour

Lorsque cela est nécessaire, nous vous fournissons une étiquette de retour au format électronique.

Vous devez la télécharger et l’imprimer vous-même, puis l’utiliser conformément aux instructions transmises.

Le colis doit être correctement emballé afin de protéger l’article pendant le transport.

7. Frais de retour

Les frais de retour dépendent du motif de la demande et des règles applicables.

Rétractation légale ou retour pour convenance personnelle : les frais directs de retour peuvent être à votre charge, lorsque la réglementation le permet et si cette information vous a été communiquée conformément aux exigences légales.
Article endommagé, incorrect ou non conforme : lorsque le problème relève de notre responsabilité, les frais de retour sont pris en charge conformément aux obligations légales applicables.
Article incomplet ou présentant une dépréciation liée à des manipulations excessives : une réduction du remboursement ne peut être appliquée que dans les conditions prévues par la réglementation.

En cas de rétractation légale, les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément aux règles applicables. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

8. Vérification et remboursement

À réception du retour, nous vérifions l’état de l’article et les conditions applicables à votre demande.

Lorsque le remboursement est accepté, nous lançons son traitement dans un délai habituel de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du retour.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire autorisé par la réglementation.

Pour un retour exercé au titre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais légaux. Lorsque la réglementation le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération de l’article ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, selon l’événement qui survient en premier.

Les délais de traitement internes ne réduisent pas les délais ni les obligations légales applicables.

9. Délai de réception du remboursement

Le délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond au délai habituel de traitement du remboursement par nos soins, et non au délai d’apparition des fonds sur votre compte.

Après l’émission du remboursement, le délai de crédit dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.

Le délai effectif peut donc varier selon l’établissement financier utilisé.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Merilyraelin
8618 Legion Ln
Indianapolis, IN 46231
États-Unis

E-mail : contact@merilyraelin.com
Téléphone : +1 (317) 248-5736
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail.

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