Politique d’annulation des commandes

Nous vous permettons de demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. La présente politique précise les modalités d’annulation et distingue cette démarche du droit légal de rétractation.

1. Commandes non expédiées

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande à tout moment avant son expédition en contactant notre service client.

Lorsque l’annulation est confirmée, nous procédons au remboursement intégral des sommes versées, selon les modalités prévues par la réglementation applicable.

Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible afin de limiter le risque d’expédition de votre commande avant le traitement de votre demande.

2. Commandes déjà expédiées

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.

Vous pouvez toutefois exercer votre droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la législation applicable. Pour un achat à distance, le délai légal est généralement de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Notre délai commercial de retour de 40 jours à compter de la réception du produit s’applique également selon les conditions de notre Politique de retour et de remboursement. Ce délai commercial ne limite pas les droits légaux du consommateur.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de connaître les modalités de retour applicables.

3. Comment demander une annulation

Vous pouvez adresser votre demande à notre service client :

Par e-mail : contact@merilyraelin.com
Par téléphone : +1 (317) 248-5736

Nous vous recommandons de privilégier l’e-mail afin de conserver une trace écrite de votre demande.

Pour faciliter son traitement, veuillez préciser :

votre numéro de commande ;
les informations nécessaires à l’identification de votre commande ;
toute information complémentaire utile à votre demande.

4. Traitement de la demande

Dès réception de votre demande, nous vérifions l’état de votre commande.

Si elle n’a pas encore été expédiée, nous vous confirmons l’annulation et engageons le remboursement applicable.

Si elle a déjà été expédiée, nous vous indiquons les modalités de retour correspondant à votre situation.

Nous vous informons du résultat de votre demande dans les meilleurs délais.

5. Remboursement

Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon les modalités prévues par la réglementation applicable, généralement sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans les délais prévus par la loi. Lorsque les conditions légales sont réunies, il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds dépend de la banque, de l’émetteur de la carte bancaire ou du prestataire de paiement.